Опис вакансії
Ми шукаємо спеціаліста з утримання клієнтів, який буде відповідати за утримання нашої аудиторії для ставок на спорт через програму лояльності, гейміфікацію, кампанії, пов'язані зі спортивними подіями, та сезонні кампанії.
Це повноцінна роль, яка передбачає повністю самостійну практичну роботу: ви будете самостійно розробляти механіки, аналізувати їх у Smartico (сегменти, сценарії взаємодії (подорожі), бонуси, гейміфікацію), запускати кампанії та аналізувати результати.
Важливий контекст: Наразі для цієї сфери немає безпосереднього керівника, який би призначав вам завдання. Ви самостійно обираєте варіанти на основі спортивного календаря, показників утримання та даних, які ви аналізуєте.
У майбутньому ви очолите команду з утримання спортивних кадрів і приєднаєтеся до цієї команди. Однак у перші кілька місяців ця роль вимагає когось, хто не потребує щоденного контролю з боку менеджера.
Специфіка ролі: Утримання аудиторії спортивних ставок залежить від спортивного календаря. IPL, чемпіонати світу та великі турніри – це пікові періоди, які потребують кількох тижнів підготовки. Між цими подіями вам потрібно буде підтримувати зацікавленість аудиторії за допомогою регулярних ініціатив щодо утримання.
Здатність працювати в такому темпі є ключовим компонентом цієї ролі.
Ключові показники для ролі
- Утримання спортивної когортної групи — коефіцієнт повторних депозитів D7/D30 серед гравців, які роблять ставки на спорт.
- Activation During Sports Events — the percentage of users from the user base engaged in event-driven campaigns and their activity during peak periods.
- Bonus Cost-Effectiveness — campaign uplift compared to control groups and the cost of retaining a single player.
What Results Do We Expect? During the first 3 months:
- A calendar of sports events and corresponding campaigns for the coming quarter has been developed and implemented.
- Several full-cycle campaigns launched, followed by analysis of results and use of control groups.
- A diagnostic assessment of the current sports betting loyalty program will be conducted, and a development plan with a business case will be prepared.
We will evaluate results based on user retention metrics and campaign uplift, rather than the number of campaigns launched.
Про компанію
Department: CVM / Retention
Product: iGaming platform (casino and sports betting)
Geographic market: India
Vertical: sports betting only. A separate team is responsible for the casino segment.
Reporting: Currently to the CVM Manager; in the future, to the Lead of the Sports Retention Tribe.
Вимоги
- Щонайменше 2 роки досвіду роботи в Retention/CRM в iGaming індустрії, з обов'язковим досвідом роботи саме у вертикалі спортивних ставок. Будьте готові описати 2–3 кампанії, які ви реалізували: до яких подій вони були прив'язані, які механізми та сегменти використовувалися, та якого зростання вам вдалося досягти.
- Практичний досвід самостійної роботи з CRM-платформами (досвід роботи зі Smartico є значною перевагою).
- Досвід роботи з Optimove, Fast Track або Symplify також є актуальним, зокрема, у налаштуванні сегментів, сценаріїв взаємодії (подорожей), бонусних механік та гейміфікації.
- Розуміння аудиторії спортивних ставок: що цікавить гравців, які роблять ставки на спорт, чим їхня поведінка відрізняється від поведінки гравців казино та як працює цикл активності навколо спортивних подій.
- Аналітичні навички: когортний аналіз, робота з контрольними групами, аналіз пристроїв та розуміння базової економіки бонусних механізмів.
- Самостійність: здатність розробляти план роботи на основі спортивного календаря та показників без потреби вказівок від менеджера. Ми оцінимо цю навичку під час співбесіди, використовуючи тематичне дослідження.
- Володіння англійською мовою — на рівні, достатньому для читання документації та ведення робочого листування.
Обов'язки
- Loyalty Program (Sports)
- Comprehensive management of a loyalty program for sports betting: mechanics, tiers, rewards, and program economics.
- Program Development: Identifying what drives user retention, what isn’t working, and what needs to be changed, backed by data-driven insights.
- Ensuring Alignment Between the Loyalty Program and Gamification: Mechanics should reinforce each other rather than conflict.
- Gamification
- Developing and launching gamification mechanics in Smartico: tournaments, achievements, and leaderboards tied to sports events.
- Integrating gamification with bonus mechanics and the loyalty program.
- Refining mechanics based on engagement metrics: each mechanic must either improve the corresponding metric or be selected accordingly.
- Event-based and seasonal campaigns
- Managing the sports events calendar: planning specific campaigns for key events (IPL, global tournaments, local peak periods) several weeks in advance, rather than reacting to them at the last minute.
- Full implementation cycle: idea → mechanics → segmentation → setup in Smartico → launch → analysis of results and campaign performance.
- Running seasonal campaigns between peak periods to retain a steady audience during quiet periods.
- Preparing briefs for content teams: copy and creative materials tailored to the tasks you set.
- Segmentation and experiments
- Working with segmentation of the sports betting user base (RFM, activity, lifecycle): co
Буде плюсом
- Знання специфіки індійського ринку та крикетної аудиторії (IPL як основний піковий період року).
- Досвід запуску або перезапуску програми лояльності.
- Досвід роботи з функціями гейміфікації (турніри, місії, таблиці лідерів).
- Розуміння обмежень відповідальної гри в комунікаціях та механізмів бонусів.
