Опис вакансії
Шукаємо Customer Success Manager, який допоможе будувати міцні довгострокові стосунки з клієнтами. Роль полягає в підтримці залученості клієнтів, наданні підтримки, зміцненні довіри до Eleken та виявленні можливостей для росту та утримання.
Про компанію
Eleken була заснована, щоб покращувати дизайн-послуги для SaaS-компаній. Ми зосереджені на наданні високоякісних, орієнтованих на користувача рішень, які допомагають бізнесам масштабуватися та досягати успіху. На відміну від традиційних агенцій, ми працюємо за підписною моделлю, забезпечуючи виділені дизайн-команди, які безшовно інтегруються у робочі процеси клієнтів.
Вимоги
- 2+ роки досвіду на B2B клієнтсько-орієнтованих ролях (Customer Success, Sales, Account Management) — бажано в технічних або креативних послугах
- Вільна англійська (усне та письмове спілкування з клієнтами)
- Проведення discovery-дзвінків з клієнтами: виявлення бізнес-цілей, потреб, блокерів та ризиків
- Навички апсейлу/крос-сейлу
- Знайомство з CRM-системами та інструментами для комунікації з клієнтами (у нас: Slack, Notion, Attio)
- Майндсет discovery — цікавість, вміння ставити відкриті та глибинні питання
- Емпатія та орієнтація на клієнта
- Сильні комунікативні навички (чітко, структуровано, дипломатично)
- Ініціативність — пропонування покращень процесів
- Організованість та вміння пріоритезувати — управління кількома клієнтами та пріоритетами одночасно
- Вміння працювати в команді — ефективна співпраця з продажами та маркетингом
Обов'язки
- Підтримувати зв'язок з активними клієнтами та забезпечувати плавну співпрацю
- Проводити квартальні NPS-дзвінки для збору якісного фідбеку
- Збирати відгуки та рекомендації на платформах, таких як Clutch і LinkedIn
- Проводити інтерв'ю при відході клієнта (exit interviews)
- Контролювати процес виставлення рахунків та забезпечувати своєчасні платежі
- Помічати ризики на ранній стадії та координуватися з внутрішньою командою
- Підтримувати дружній, але професійний тон та вміти м'яко наполягати (особливо щодо фідбеку або прострочених платежів)
- Відновлювати контакти з колишніми клієнтами та підтримувати теплі стосунки
- Виявляти можливості для розширення співпраці або повернення клієнтів
Ми пропонуємо
- Зарплата обговорюється індивідуально та залежить від досвіду й навичок
- Гнучкий робочий графік
- Оплачувані відпустки та лікарняні
- Повністю віддалено
- Компенсація коворкінгу
- Фінансова підтримка (ми беремо на себе бухгалтерію)
- Бонус за рекомендацію співробітника
- Читальний клуб та корпоративна бібліотека
