Опис вакансії
Керувати внутрішньою платформою підтримки та модерації в межах компанії: формування бачення, дорожньої карти, пріоритетів та вимірювання результатів; працювати з беклогом для допоміжних інструментів (helpdesk, чат, модерація, QA, звіти); інтегрувати AI для автоматизації; співпрацювати з іншими продуктами та вести команду розробників і проектних менеджерів.
Про компанію
Українська IT‑компанія, що розробляє світового рівня продукти: Hily, Taimi, AdConnect. На ринку 7 років, понад 500 працівників, офіси в Києві, Лондоні та Лімасолі, коворкінг у Варшаві. У 2025 році посіла 5‑те місце серед «50 найкращих роботодавців України» за версією Forbes і перемогла в категорії «Place for Growth». Додаткові продукти — AdConnect та Mailkeeper; додатки Hily і Taimi — у топ‑5 dating apps у США з понад 70 млн користувачів.
Вимоги
- 2+ років досвіду володіння продуктом від ідеї до результату, відповідальність за outcomes, а не лише delivery
- Досвід з внутрішніми, B2B або операційними інструментами
- Глибоке розуміння операцій підтримки або модерації: черги, SLA, роутинг, QA та вартість додаткового кліку в 24/7 змінах
- Практичний досвід релізу AI або автоматизаційних фіч і вимірювання їхнього впливу на якість, а не лише на обсяг
- Сильні навички пріоритезації та бізнес‑чуття для зважування вартості розробки проти впливу
- Технічна впевненість для обговорення архітектури, компромісів і технічного боргу з інженерами на рівних
- Чітка, структурована комунікація та здатність вести людей без формального авторитету
- Англійська на рівні Advanced (C1)
- Сильні аналітичні навички для формування продукту на основі даних і прийняття рішень на їх підставі
Обов'язки
- Володіти внутрішньою платформою підтримки та модерації повністю: бачення, дорожня карта, пріоритети та результати
- Керувати одним беклогом для helpdesk, чату, модерації, QA та інструментів звітності і вирішувати, що будувати та в якому порядку
- Співпрацювати з іншими продуктами в компанії для спільного релізу функцій та покращення досвіду мільйонів користувачів
- Визначати метрику успіху для кожного релізу (наприклад, вартість контакту, час обробки, відсторонення, швидкість модерації або точність) і перевіряти її після релізу
- Тісно працювати з агентами, модераторами та тімлідами, розуміти їхні робочі процеси та перетворювати їхні болі на продуктові рішення
- Інтегрувати AI для автоматизації рутинної роботи, підвищення ефективності витрат та покращення UX
- Керувати командою розробників і проектних менеджерів, координувати рух до спільної мети
Ми пропонуємо
- Можливість вибору місця роботи: офіс або віддалено, сучасний офіс та обладнання, бюджет для облаштування домашнього робочого місця
- Медичне страхування в Україні або компенсація медичних послуг за кордоном
- Необмежена оплата лікарняних та 31 день оплачуваної відпустки, включно з державними святами
- Бюджет Benefits Cafeteria
- Додаткові on‑site здоровʼя та велнес‑бенефіти для офісних співробітників
- Конкурентна компенсація та регулярні перегляди зарплати
- Особистий бюджет на навчання
- Уроки англійської та Speaking Club
- Корпоративна бібліотека та навчальні платформи
- Кар'єрні карти, можливості ротації та обмін знаннями
- Тімбілдинги та регулярні корпоративні події
- Інтерес‑орієнтовані спільноти та онлайн/оффлайн активності
- Підтримка України через фонд appflame Foundation
- Корпоративні знижки на різні бренди та послуги
- Широка реферальна програма
Буде плюсом
- Досвід з платформою helpdesk, наприклад Zendesk, Intercom, Freshdesk або внутрішнім рішенням
- Досвід у споживчих додатках з контентом, створеним користувачами
- Досвід управління та лідерства команд
