Sports Retention Specialist (Middle)

Опис вакансії

Шукають спеціаліста з утримання користувачів (Retention Specialist), який відповідає за утримання аудиторії спортивного беттингу: програму лояльності, гейміфікацію, кампанії, приурочені до спортивних подій, та сезонні кампанії.

Це повного циклу, який забезпечує повністю самостійну практичну роботу: ти самостійно розробляєш механіку, аналізуєш їх у Smartico (сегменти, сценарії взаємодії (подорожі), бонуси, гейміфікацію), запускаєш кампанії та аналізуєш результати.

Важливий контекст: наразі немає помилкового керівника цього напрямку, яке ставитьме вам завдання. Ти самостійно вибираєш альтернативи на основі спортивного календаря, метрики утримання та даних, які аналізуєш.

У майбутньому напрямі очолювати лідера племені спортивного утримання, і ти приєднаєшся до його команди. Протест в перших місяцях ця роль потребує людину, яка не потребує щоденного управління з боку керівника.

Специфіка напряму: утримання аудиторії спортивного беттингу залежить від календаря спортивних подій. IPL, чемпіонати світу та великі турніри — це пікові періоди, до яких потрібно готуватися за кілька тижнів. У проміжках між ними необхідно підтримувати активність аудиторії за допомогою регулярних механізмів утримання.

Уміння працювати в такому ритмі — ключовому складі цієї гри.

Ключові метрики ролі

- Утримання спортивних когорт (Retention) — показник повторного внесення депозитів (redeposit rate) D7/D30 серед гравців спортивного беттингу.

- Активація під час спортивних подій — частка користувачів із бази, залучених до хворих, приурочених до подій, та їхня активність у пікові періоди.

- Ефективність витрат на бонуси — підвищення дискомфорту з контрольними групами та вартість утримання одного гравця.

Які ми результати очікуємо протягом перших 3 місяців:

- Сформований і впроваджений календар спортивних подій та відповідних захворювань на квартал уперед.

- Запущено кілька повторних циклів з подальшим аналізом результатів і використанням контрольних груп.

- Проведено діагностику чинної програми лояльності для спортивного беттингу та підготовлено план її розвитку з економічним обґрунтуванням.

Ми оцінюємо результати за показниками утримання користувачів і підвищення ризику, а не за кількістю запусків.

Про компанію

Департамент: CVM / Retention
Продукт: iGaming-платформа (казино та спортивні ставки)
Географічний ринок: Індія
Вертикаль: тільки спорт (беттинг). За напрям казино відповідає окрема команда.
Підпорядкування: наразі — керівнику CVM, у перспективі — Lead of Sports Retention Tribe.

Вимоги

• Від 2 років досвіду роботи в Retention/CRM у сфері iGaming, з обов'язковим досвідом саме у вертикальному спортивному ставці. Будь готовий розповісти про 2–3 реалізовані кампанії: до якої події вони були приурочені, які механізми та сегменти використовувалися і якого підйому досягли.
• Практичний досвід самостійної роботи з CRM-платформами (Smartico має значну перевагу
• досвіду з Optimove, Fast Track або Symplify також релевантні налаштування сегментів, сценаріїв взаємодії (подорожі), бонусних механізмів та гейміфікації.
• Розуміння аудиторії спортивного беттингу: чим зацікавити гравців, які роблять ставки на спорт, чим їх поведінка від поведінки гравців у казино та як влаштований цикл активності навколо спортивних подій.
• Аналітичні навички: когортний аналіз, робота з контрольними групами, аналіз приладів та розуміння базової економіки бонусних механік.
• Самостійність: уміння формувати план роботи на основі спортивного календаря та метрики без необхідності виконувати завдання від керівника. Цю навичку перевірятимемо на співбесіді за допомогою кейсу.
• Англійська мова — на рівні, достатньому для читання документації та ведення робочого листування.

Обов'язки

• 1. Програма лояльності (спорт)
• Повне управління програмою лояльності для спортивного беттингу: механіка, рівні, винагороди та економіка програми.
• Розвиток програми: визначення того, що сприяє утриманню користувачів, що не працює та що необхідно змінити, з обґрунтуванням на основі даних.
• Забезпечення узгодженості програми лояльності з гейміфікацією: механіки мають підсилювати одну, а не конфліктувати між собою.
• 2. Геймифікація
• Розробка та запуск гейміфікаційних механізмів у Smartico: місій, турнірів, досягнень (досягнень), таблиць лідерів (лідерів), приурочених до спортивних подій.
• Інтеграція гейміфікації з бонусними механіками та програмою лояльності.
• Удосконалення механіки на основі показників залученості: кожна механіка має або покращити відповідну метрику, або її потрібно підбирати.
• 3. Кампанії, приурочені до подій, та сезонні кампанії
• Управління календарем спортивних подій: планування окремих під ключові події (IPL, світові турніри, локальні пікові періоди) за кілька тижнів до їх початку, а не реагування на них в останній момент.
• Повний цикл реалізації: ідея → механіка → сегментація → налаштування в Smartico → запуск → аналіз результатів та економіки кампанії.
• Проведення сезонних захворювань між піковими періодами для утримання постійної аудиторії під час «спокійних» періодів.
• Підготовка брифів для контент-команд: тексти та креативні матеріали створені відповідно до поставлених тобою завдань.
• 4. Сегментація та експерименти
• Робота із сегментацією користувачів спортивного беттингу (RFM, активність, життєвий цикл): кожна кампанія повинна мати власний цільовий сегмент, без масових розсилок на всю базу.
• Використання контрольних груп як стандартного підходу: ефективність має підтверджуватися інкрементальним приростом (uplift), а не абсолютними показниками.
• Проведення A/B-тестування механік, пропозицій та комунікацій.
• 5. Аналітика та звітність
• Регулярний моніторинг метрик утримання спортивних когорт (Smartico Data Studio).
• Аналіз результатів кожної кампанії після її завершення: залученість, піднесення, витрати на бонуси та підсумкова економіка.
• Підготовка звітності для керівництва щодо свого напрямку.
• Важливо : бюджет на бонуси контролюється на вищому управлінському рівні. Ти плануєш витрати на кампанії та обґрунтовуєш їхню економічну доцільність, проте остаточне погодження залишається за керівником.

Буде плюсом

• Знання специфіки індійського ринку та аудиторії крикету (IPL як головний піковий період року).
• Досвід запуску або перезапуску програми лояльності.
• Досвід роботи з модулем гейміфікації (турніри, місії, таблиці лідерів).
• Розуміння обмежень відповідальної гри (responsible gaming) у комунікаціях та бонусних механізмах.