Керівник клієнтського сервісу (Head of PM) у SEO агенцію
Опис вакансії
Відділ із 5 проджект-менеджерів, 65 клієнтів, 45 000 € recurring на місяць. Завдання — перестати втрачати клієнтів, яких ми вже привели. Перший місяць ти працюєш звичайним проджект-менеджером (ведеш клієнтів сам, у чатах і на дзвінках), далі стаєш повноцінним керівником відділу. Твоя робота — підняти три показники: recurring виручка, виручка з клієнта, частка продовжених договорів; будувати систему з правом змінювати регламенти, склад команди та схему мотивації.
Про компанію
MatBor — агенція з 25 людей, на ринку 3 роки. Просуваємо локальний бізнес у Google: профіль Google Business Profile, SEO сайтів, Local Services Ads, розробка сайтів. Клієнти — російськомовні власники бізнесу в Німеччині, Австрії, Швейцарії та по всій Європі: будівництво й ремонт, б'юті, медицина, послуги для дому.
Вимоги
- Досвід керівництва командою від 5 людей в агенції чи сервісній компанії з абонентською моделлю
- Особиста відповідальність за утримання клієнтів з можливістю назвати цифри: що було до тебе, що стало після
- Досвід найму й навчання людей з нуля, а не лише управління готовою командою
- Розуміння digital-маркетингу на рівні, де ти можеш сперечатися з виробництвом по суті
- Вільна російська
- Англійська або німецька — великий плюс
Обов'язки
- Керувати відділом проджект-менеджерів: найм, навчання, атестації, розбір помилок
- Відповідати за продовження договорів і переведення клієнтів на наступний продукт
- Будувати систему допродажів, щоб вона не залежала від настрою проджекта
- Забирати на себе важкі ситуації: клієнт незадоволений, хоче розірвати, не платить
- Тримати якість: регламенти, перевірка комунікації, розбір причин кожної втрати клієнта
Ми пропонуємо
- Віддалено, Пн-Пт, 9:00—18:00 за європейським часом
- Фікс + відсоток від recurring виручки
- На адаптації 1000–1500 €
- далі 1500–3000 €
- Є аналітика бази: рух recurring‑виручки, утримання, когорти по продовженнях
- Є система мотивації проджектів із грейдами, бонусами та штрафами
- Є комплект відбору (вакансія, тестове, скоркарта, сценарії дзвінків) і повне навчання продукту та описана система комунікації
