Опис вакансії
Ми шукаємо Team Lead Customer Support у проєкт Sweepstakes, орієнтований на ринок США. На старті вам потрібно буде самостійно працювати із клієнтськими зверненнями, щоб глибоко зануритися в продукт, процеси та специфіку аудиторії. Після успішної адаптації під вас буде сформована команда Customer Support, якою ви будете керувати та розвивати.
Про компанію
Advibe — міжнародна продуктова компанія зі штаб-квартирою у Варшаві (Польща) та офісом у Європі. Ми створюємо, розвиваємо та масштабуємо власні цифрові продукти, повністю керуючи процесом їх розвитку та залучення користувачів власними силами.
Вимоги
- Досвід роботи Team Lead/ Supervisor у Customer Support від 6 місяців саме в iGaming/ Sweepstakes.
- Англійська— C1, вільна усна та письмова комунікація.
- Досвід управління командою саппорту.
- Гарне розуміння процесів digital-платформ: бонусні механіки, поповнення та виведення коштів, верифікація користувачів, обмеження акаунтів та типові звернення користувачів.
- Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами, VIP-користувачами.
- Досвід створення та вдосконалення процесів, інструкцій, регламентів і скриптів.
- Навички аналітики та підготовки звітності.
- Уміння ефективно взаємодіяти із суміжними командами.
- Самостійність, відповідальність та ініціативність.
Обов'язки
- Робота із клієнтськими зверненнями та вирішення складних користувацьких кейсів.
- Управління та розвиток команди Customer Support.
- Розподіл навантаження та контроль якості роботи команди.
- Аналіз помилок, надання зворотного зв’язку та розвиток співробітників.
- Робота з VIP-користувачами та конфліктними кейсами.
- Взаємодія з Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM.
- Створення та вдосконалення інструкцій, регламентів і скриптів.
- Аналіз показників роботи саппорту та підготовка звітності.
Ми пропонуємо
- Можливість приєднатися до нового Sweepstakes проекту на старті та глибоко зануритися в продукт.
- Можливість побудувати та розвивати власну команду Customer Support для ринку США.
- Формат: офіс у Празі або віддалено.
- Графік: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, вихідні плаваючі.
- Адаптація: орієнтовно перший тиждень, графік 09:00–18:00.
- Зарплата: $2,000 (обговорюється).
